Les temps sont durs pour le dernier arrivé dans le secteur de la téléphonie mobile. Après une entrée sous les projecteurs, Free Mobile a été la cible de nombreuses critiques concernant la qualité de son réseau, au point qu’Orange menace ce dernier de mettre fin à leur accord d’itinérance qui devrait d’ailleurs rapporter gros à la filiale du groupe France Télécom.
Free Mobile fait aujourd’hui face à d’autres problèmes. En effet, certains consommateurs témoignent d’une rupture forcée de leur abonnement téléphonique, sans qu’aucune démarche n’ait été entamée dans ce sens. Il semblerait qu’il s’agisse d’une erreur liée à la mauvaise prise en compte des coordonnées bancaires (RIB) lors de la procédure de souscription. Chose étonnante, cette résiliation subie par les clients semble intervenir après régularisation.
Explications en image :
A noter que la rupture du contrat implique normalement la perte définitive des numéros de téléphone concernés. Il semblerait qu’il soit cependant possible d’entrer en contact avec le service national consommateur de Free afin de récupérer le numéro RIO et ainsi procéder à une portabilité du numéro pour finalement récupérer la précieuse suite de chiffres permettant de vous joindre.
20 commentaires le "Free Mobile : Résiliation abusive et perte du numéro"
J’ai été victime d’une résiliation mais pas à cause de mon RIB, une erreur humaine ! Mais on ne m’a pas proposé de me récupérer le numéro RIO et de procéder à une portabilité du numéro pour récupérer mon numéro.
J’ai envoyé un recommandé pour obtenir réparation, car c’est un numéro que j’avais depuis près de 15 ans ! Aucune réponse à ce jour, 3 semaines après mon courrier. J’envisage une procédure juridique…
Erf il semblerait qu’ils traitent leurs clients comme leurs employés…. C’est navrant et loin d’aller dans leur sens.
Courage pour tes démarches @Pascalf49
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi Pascal depuis hier, je ne sais pas par contre si s’est une erreur humaine ou de machine mais j’avais pas de problème de RIB.
J’envoie ma lettre avec AR aujourd’hui et également au service conso national Free.
N’hésitez pas à nous faire un retour sur cette mauvaise expérience :(
Bon courage à vous !
Pour information j’ai porté plainte en ligne via l’AFUTT : http://www.afutt.org/index.html
Je pense que toutes les victimes devraient en faire de même sinon rien ne bougera.
Merci Anthony, je vais aller faire de même et donner cette information sur les forums que je consulte actuellement.
Ou alors il faut contacter Free afin de faire réactiver votre ligne avec votre numéro. J’ai moi même vu ma ligne coupée samedi dernier suite à ce problème de RIB et suite à mes contacts elle a été réactivé hier comme avant avec mon numéro.
Contacter Free et leurs demander la réactivation de la ligne ne sert à rien, 5 appels passés, aucun n’a pu aboutir sur du concret ! Limite moi qui leur disait ce qu’ils pouvaient faire ou non !!! Tout comme Anthony j’ai déposé plainte en lige sur le site de l’affut !! Et j’encourage vivement les autres à faire de même.
Que vous n’ayez pas réussi je le conçois, cela ne veut pas dire pour autant que cela n’est pas possible. En l’occurrence dans mon cas cela a été possible.
Tout à fait, mais au vu des différents forums, il y a plus d’échec que de réussite ! Donc vous faites malheureusement exception apparemment !
Idem, je viens de les avoir au téléphone encore et rien n’avance, j’ai envoyé ma lettre avec AR hier, on verra bien la suite mais je lâcherai pas, ils font des erreurs ils doivent les assumer et les réparer !!
@100%Freenaute
Pourriez-vous svp nous transmettre votre démarche pour réussir à retrouver votre ligne ??
Car depuis lundi , tous les jours le 3244 me demande de patienter ..
Merci
Il faut faire une lettre avec AR à Free Mobile en expliquant que vous n’avez jamais résilié votre ligne et demandez la remise en service immédiate.
Faire une copie de la lettre au service national consommateur Free.
Leur rappeler qu’ils ont une obligation de résultat et pas de moyen.
Le seul moyen de résilier est la lettre avec AR par vous ou eux donc cela n’ayant pas été fait la procédure est caduque.
Adresse d’envoi des courriers et règle de résiliation dans ce lien => http://mobile.free.fr/docs/Conditions_Generales_Abonnement.pdf
Cordialement
Les bandes d’incompétents Free Mobile, suite au courrier reçu, il est clair que l’on peut s’asseoir sur notre N° de mobile :
http://imageshack.us/photo/my-images/824/sanstitrereponsefree.png/
FREE c’est la liberté de mettre profond les clients lorsqu’il fait lui même ses boulettes à cause de ces incompétents qu’ils embauchent.. A quand le prochain bug qui va vous débiter en double ou triple, avec une réponse… dommage pour vous ??
Fidèle client Freebox au bord de la crise de nerf…
Bonjour à tous.
J’ai eu le même problème. Ils ont coupé ma ligne alors que c’est le seul numéro que j’utilise.
Qu’est ce que je dois faire pour récupérer mon numéro ?
Si ce n’est les contacter directement, je ne vois pas trop ;)
Bonsoir,
Je suis en contact avec le service national consommateur de free qui prend mes appels maintenant, je vais voir ou cela mène, je vous tiens au courant.
Bonjour,
Pour vous faire part de mon expérience. Suite au décès de ma maman en décembre, j’envoie une lettre demandant la résiliation de son forfait free mobile. Dans la lettre, je précise le numéro concerné à résilier.
Ce matin, je reçois un mail de free annonçant que « la résiliation de ma ligne a été prise en compte ». Je commence à flipper sévèrement et appelle immédiatement le 32 44.
Dans les 5 min qui ont suivi la réception du mail, ma ligne a été coupée. Je suis donc coupé en pleine communication avec le service client.
Je rappelle le 32 44 d’une ligne fixe. Au final, ils ont merdé et se sont planté de ligne à résilier. Ils ont cru que c’était la mienne en voyant l’objet, et l’expéditeur (il faut dire que j’ai été bien con, parce que même si j’ai précisé en clair le numéro à résilier, j’ai aussi mis le mien dans l’en-tête expéditeur).
Bref, c’est foutu, ils me filent donc le RIO « de secours » qui va me permettre d’aller chez un autre opérateur pour faire la portabilité.
Attention, ce RIO est disponible 4 jours après la rupture du service, après ce délai, free n’est plus en mesure de le délivrer. Il est donc crucial d’appeler immédiatement le service client pour le récupérer. Ensuite, vous avez qq jours pour aller voir un autre opérateur et faire la portabilité.
Dans mon cas, la priorité était de sauver mon n° donc j’ai pris un forfait carte sans engagement, que je porterai un peu plus tard en toute sérénité.
Mais je dois dire que j’ai bien cru que j’allais perdre mon précieux numéro qui me suit depuis tant d’années.
Merci pour ce retour et bon courage !
Bonjour Emmanuel,
Pour toi cela marche car il y a des personnes comme moi qui ont essuyé les plâtres car comme toi mais en avril 2012 quand cela m’est arrivé j’ai téléphoné dans l’heure et voilà comme grâce à moi, FREE a mis en place une procédure.
Pour vous dire à l’époque j’étais enregistré dans la base ADSL, la base mobile n’existait pas !!!
Bye